Condiciones Generales de Venta para Creadigme SaaS
Términos y Condiciones de Venta (TCV) de la suscripción al software Creadigme SaaS
CREADIGME SAS, Sociedad por Acciones Simplificada (SAS) con un capital de 5,000 €, registrada en el RCS de Mulhouse con el número 912 147 352, cuya sede social se encuentra en 26 RUE VICTOR SCHOELCHER 68200 MULHOUSE, FRANCIA.
La compañía puede ser contactada por correo electrónico haciendo clic en el formulario de contacto accesible a través de la página de inicio del sitio web.
A continuación, el « Vendedor » o la « Compañía ».
Por un lado,
Y la persona física o jurídica que realiza la compra de productos o servicios de la compañía, A continuación, el « Comprador » o el « Cliente »
Por otro lado,
Se ha expuesto y acordado lo siguiente:
1. Objeto
Los presentes términos y condiciones de venta (TCV) rigen las relaciones contractuales entre la Compañía y el Cliente en el marco de la venta de la suscripción al software Creadigme SaaS (en adelante, el « Servicio ») por parte del Vendedor. Sin ninguna restricción o reserva, estas condiciones generales de venta rigen todas las ventas realizadas por el Vendedor, ya sean los Clientes personas físicas o personas jurídicas.
2. Aceptación de los TCV
La suscripción a un contrato regido por los presentes TCV implica la aceptación total e incondicional por parte del Cliente de estos términos y condiciones de venta. El Cliente reconoce haber leído y aceptar sin restricciones ni reservas.
3. Licencia de uso
3.1. Concesión de licencia
Al suscribirse a la suscripción del Servicio, el cliente recibe una licencia no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y utilizar los servicios del software SaaS únicamente para sus propias necesidades internas. El cliente se compromete a no utilizar los servicios para fines ilegales o prohibidos por estos TCV.
3.2. Restricciones de uso
El cliente no está autorizado a (i) copiar, modificar, crear obras derivadas, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software; (ii) vender, alquilar, sublicenciar, distribuir o transferir el software a terceros; (iii) utilizar el software para proporcionar servicios a terceros, incluidos, sin limitarse a, como servicio de oficina, en modo SaaS o como servicio de externalización.
3.3. Propiedad intelectual
Todos los derechos, títulos e intereses relacionados con el software, incluidos los derechos de propiedad intelectual, siguen siendo propiedad exclusiva de la Compañía. No se transfiere ningún derecho de propiedad al cliente en virtud de estos TCV.
3.4. Terminación de la licencia
En caso de terminación de este contrato por cualquier motivo, la licencia otorgada al cliente para el uso del Servicio finalizará de inmediato y el cliente deberá cesar de utilizar los servicios.
4. Modalidades de suscripción
El Cliente puede suscribirse al Servicio eligiendo una suscripción mensual o anual. El pago de la suscripción se realiza mediante tarjeta de crédito o débito automático SEPA a través de la plataforma de pago Stripe. La tarificación es flexible, con una tarifa preferencial para la suscripción anual. Se ofrecen tarifas decrecientes según el número de usuarios. La cancelación de la suscripción es posible al final del período de suscripción en curso, sin penalizaciones.
5. Precios y pagos
5.1. Precios
Los precios de las suscripciones al Servicio se indican en el sitio web de la Compañía. Están expresados en euros y no incluyen impuestos.
5.2. Revisión de precios
La Compañía se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Las suscripciones contratadas antes del cambio de precios seguirán estando sujetas a las tarifas vigentes en el momento de su suscripción.
5.3. Pago
El pago de la suscripción al Servicio se realiza mediante tarjeta de crédito o débito automático SEPA a través de la plataforma de pago Stripe. El Cliente garantiza a la Compañía que cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido. La Compañía se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido o entrega en caso de falta de pago o pago irregular.
6. Acceso y disponibilidad del Servicio
La Compañía se compromete a implementar todos los medios razonables para garantizar el acceso y la disponibilidad del Servicio. Sin embargo, la Compañía no puede garantizar una disponibilidad continua e ininterrumpida del Servicio, debido en particular a restricciones técnicas, mantenimiento o actualizaciones. El Cliente reconoce y acepta estas limitaciones.
7. Garantía
7.1. Garantía de conformidad
La Compañía garantiza que el Servicio será conforme a su descripción en el sitio web y que será adecuado para el uso esperado por el Cliente, siempre que este último cumpla con los requisitos técnicos y funcionales especificados en el sitio web.
7.2. Garantía de calidad
La Compañía se compromete a proporcionar el Servicio con un nivel de calidad profesional, implementando los esfuerzos necesarios para garantizar un servicio continuo y sin interrupciones, en la medida de lo posible. Sin embargo, la Compañía no puede garantizar que el Servicio estará libre de errores, bugs o interrupciones temporales, ni que todas las funcionalidades estarán siempre disponibles.
7.3. Limitación de la garantía
La garantía ofrecida por la Compañía se limita a la corrección de los defectos de conformidad o calidad informados por el Cliente en un plazo razonable. En ningún caso, la Compañía será responsable por daños indirectos o inmateriales sufridos por el Cliente debido a un defecto de conformidad o calidad del Servicio.
7.4. Exclusiones de garantía
La garantía no se aplica en los siguientes casos:
Uso abusivo, negligente o no conforme del Servicio por parte del Cliente; Modificación no autorizada del Servicio por parte del Cliente; Problemas derivados del uso de un equipo, software o red no compatible o no conforme a las especificaciones técnicas del Servicio. El Cliente es responsable del uso del Servicio de acuerdo con las instrucciones y especificaciones proporcionadas por la Compañía.
8. Compromisos de nivel de servicio (SLA)
8.1. Disponibilidad del servicio
La Compañía se compromete a garantizar una disponibilidad del Servicio del 99% en base mensual. La disponibilidad se mide en un período de 30 días, excluyendo los períodos de mantenimiento programado.
8.2. Mantenimiento programado
La Compañía se reserva el derecho de realizar operaciones de mantenimiento programado en el Servicio para garantizar su correcto funcionamiento y actualización. En la medida de lo posible, la Compañía informará a los Clientes de cualquier mantenimiento programado con anticipación, indicando las fechas y horas previstas para las operaciones de mantenimiento.
8.3. Soporte técnico
La Compañía proporcionará soporte técnico a los Clientes para ayudarles a resolver problemas relacionados con el uso del Servicio. El soporte técnico está disponible durante el horario laboral y se puede contactar por correo electrónico o a través de un formulario de contacto en el sitio web. La Compañía se compromete a responder a las solicitudes de soporte técnico en un plazo de 48 horas hábiles.
8.4. Indemnización en caso de incumplimiento de los SLA
Si la Compañía no cumple con los compromisos de nivel de servicio establecidos en esta sección, el Cliente podrá ser elegible para una indemnización en forma de créditos aplicables al uso futuro del Servicio. La indemnización se determinará en función de la duración y la gravedad de la indisponibilidad del Servicio, y estará limitada a un monto máximo correspondiente a un mes de suscripción. Para solicitar una indemnización, el Cliente debe ponerse en contacto con el soporte técnico de la Compañía en un plazo de 30 días después del final del período de indisponibilidad en cuestión.
9. Responsabilidad
La Compañía no puede ser considerada responsable en caso de uso del Servicio no conforme a las presentes CGV o en caso de daños directos o indirectos derivados del uso del Servicio por parte del Cliente.
10. Reclamaciones y terminación
En caso de reclamación o disputa, el Cliente se compromete a contactar a la Compañía por escrito proporcionando todos los elementos necesarios para la revisión de la reclamación. La Compañía se compromete a responder a las reclamaciones lo más pronto posible.
El Cliente puede cancelar su suscripción al Servicio al final del período de suscripción en curso, sin penalizaciones.
11. Uso justo (Fair Use)
Para garantizar un nivel óptimo de calidad de servicio para todos los Clientes, la Compañía implementa una política de uso justo del Servicio. Esta política tiene como objetivo prevenir abusos y usos excesivos del Servicio que puedan afectar el rendimiento, disponibilidad o seguridad del Servicio para otros Clientes.
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de manera razonable y responsable, y a no hacer un uso excesivo o abusivo del mismo. Los Clientes que utilicen el Servicio de manera habitual y conforme al propósito del Servicio no están afectados por esta política de uso justo.
La Compañía se reserva el derecho de monitorear el uso del Servicio para asegurar el cumplimiento de esta política de uso justo.
Si la Compañía constata que el Cliente no respeta la política de uso justo, se reserva el derecho de tomar medidas apropiadas, como limitar, suspender o terminar el acceso al Servicio, después de informar al Cliente. Los Clientes afectados por tales medidas serán contactados por la Compañía para discutir posibles soluciones para remediar la situación.
Al aceptar estas CGV, el Cliente reconoce y acepta esta política de uso justo y se compromete a respetarla.
12. Datos personales
La Compañía recopila y procesa los datos personales de los Clientes de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, el Cliente debe consultar la política de privacidad de la Compañía.
13. Fuerza mayor
13.1. Definición
Un evento de fuerza mayor es un evento imprevisible, irresistible y externo que impide a una de las partes cumplir con todas o algunas de sus obligaciones bajo este contrato. Los eventos de fuerza mayor incluyen, sin limitarse a, desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, epidemias, actos de guerra, actos de terrorismo, disturbios, insurrecciones, huelgas, cierres patronales, cortes de energía, fallas en la red, problemas de comunicación y actos de gobierno o autoridades competentes.
13.2. Suspensión de obligaciones
Si alguna de las partes se ve impedida de cumplir con todas o algunas de sus obligaciones debido a un evento de fuerza mayor, debe informar a la otra parte por escrito lo antes posible. Las obligaciones de la parte afectada por el evento de fuerza mayor se suspenden durante la duración del evento, siempre que la parte afectada haga todo lo posible para minimizar los efectos de la fuerza mayor y reanude el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como sea posible.
13.3. Terminación por fuerza mayor
Si un evento de fuerza mayor dura más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes puede rescindir este contrato por escrito, sin incurrir en responsabilidad hacia la otra parte. En este caso, las cantidades ya pagadas por servicios no prestados debido a la fuerza mayor serán reembolsadas al cliente.
14. Propiedad intelectual
Todos los elementos del Servicio, como software, códigos, textos, imágenes, logotipos, marcas y otros elementos, son propiedad exclusiva de la Compañía o de sus socios y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Cualquier reproducción, representación, modificación, publicación, transmisión o desnaturalización, total o parcial, de los elementos del Servicio está estrictamente prohibida sin la autorización expresa y previa de la Compañía.
Algunas ilustraciones utilizadas en el sitio son propiedad de unDraw (https://undraw.co/) y se utilizan bajo licencia Creative Commons Attribution 4.0 International.
15. Ley aplicable y jurisdicción competente
Estas CGV están sujetas a la ley francesa. En caso de litigio entre la Compañía y el Cliente, las partes tratarán de encontrar una solución amigable. En ausencia de un acuerdo amistoso, el litigio será llevado ante los tribunales competentes del territorio en el que se encuentra la sede social de la Compañía.
Este documento ha sido traducido; en caso de discrepancias, se debe consultar el documento original.
Última actualización el: lunes, 22 de mayo de 2023