Condizioni Generali di Vendita per Creadigme SaaS
Condizioni Generali di Vendita (CGV) dell'abbonamento al software Creadigme SaaS
CREADIGME SAS, Società per Azioni Semplificata (SAS) con un capitale di 5000 €, registrata presso il RCS di Mulhouse con il numero 912 147 352, con sede legale in 26 RUE VICTOR SCHOELCHER 68200 MULHOUSE, FRANCIA.
La società può essere contattata via email cliccando sul modulo di contatto accessibile dalla home page del sito.
Di seguito il « Venditore » o la « Società ».
Da un lato,
E la persona fisica o giuridica che effettua l'acquisto di prodotti o servizi della società, Di seguito, « l'Acquirente » o « il Cliente »
Dall'altro lato,
Sono stati esposti e concordati i seguenti termini:
1. Oggetto
Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) regolano le relazioni contrattuali tra la Società e il Cliente nell'ambito della vendita dell'abbonamento al software Creadigme SaaS (di seguito il « Servizio ») da parte del Venditore. Senza alcuna restrizione o riserva, queste condizioni generali di vendita regolano tutte le vendite effettuate dal Venditore, che i Clienti siano persone fisiche o persone giuridiche.
2. Accettazione delle CGV
La sottoscrizione di un contratto regolato dalle presenti CGV implica l'accettazione piena e senza riserve da parte del Cliente delle presenti condizioni generali di vendita. Il Cliente riconosce di averne preso conoscenza e di accettarle senza restrizioni né riserve.
3. Licenza d'uso
3.1. Concessione di licenza
Sottoscrivendo l'abbonamento al Servizio, il cliente ottiene una licenza non esclusiva, non trasferibile, revocabile e limitata per accedere e utilizzare i servizi del software SaaS esclusivamente per le proprie esigenze interne. Il cliente si impegna a non utilizzare i servizi per scopi illegali o vietati dalle presenti CGV.
3.2. Restrizioni d'uso
Il cliente non è autorizzato a (i) copiare, modificare, creare opere derivate, effettuare ingegneria inversa, decompilare o disassemblare il software; (ii) vendere, affittare, concedere in sublicenza, distribuire o trasferire il software a terzi; (iii) utilizzare il software per fornire servizi a terzi, incluso, senza limitazioni, come servizio di ufficio, in modalità SaaS o come servizio di outsourcing.
3.3. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti, titoli e interessi relativi al software, inclusi i diritti di proprietà intellettuale, rimangono di proprietà esclusiva della Società. Nessun diritto di proprietà viene trasferito al cliente ai sensi delle presenti CGV.
3.4. Risoluzione della licenza
In caso di risoluzione del presente contratto per qualsiasi motivo, la licenza concessa al cliente per l'utilizzo del Servizio terminerà immediatamente e il cliente dovrà cessare di utilizzare i servizi.
4. Modalità di sottoscrizione
Il Cliente può sottoscrivere l'abbonamento al Servizio scegliendo un abbonamento mensile o annuale. Il pagamento dell'abbonamento viene effettuato tramite carta di credito o addebito SEPA attraverso la piattaforma di pagamento Stripe. La tariffazione è flessibile, con una tariffa preferenziale per l'abbonamento annuale. Sono disponibili tariffe scontate in base al numero di utenti. È possibile annullare l'abbonamento alla fine del periodo di abbonamento in corso, senza penalità.
5. Prezzi e pagamenti
5.1. Prezzi
I prezzi degli abbonamenti al Servizio sono indicati sul sito internet della Società. Sono espressi in euro e al netto di tasse.
5.2. Revisione dei prezzi
La Società si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento. Gli abbonamenti sottoscritti prima della modifica dei prezzi rimangono soggetti alle tariffe in vigore al momento della loro sottoscrizione.
5.3. Pagamento
Il pagamento dell'abbonamento al Servizio viene effettuato tramite carta di credito o addebito SEPA attraverso la piattaforma di pagamento Stripe. Il Cliente garantisce alla Società di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto. La Società si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine o consegna in caso di mancato pagamento o pagamento irregolare.
6. Accesso e disponibilità del Servizio
La Società si impegna a mettere in atto tutti i mezzi ragionevoli per garantire l'accesso e la disponibilità del Servizio. Tuttavia, la Società non può garantire una disponibilità continua e ininterrotta del Servizio, a causa di vincoli tecnici, manutenzione o aggiornamenti. Il Cliente riconosce ed accetta tali limitazioni.
7. Garanzia
7.1. Garanzia di conformità
La Società garantisce che il Servizio sarà conforme alla sua descrizione sul sito web e che sarà adatto all'uso previsto dal Cliente, nella misura in cui tale uso è conforme ai requisiti tecnici e funzionali specificati sul sito web.
7.2. Garanzia di qualità
La Società si impegna a fornire il Servizio con un livello di qualità professionale, mettendo in atto gli sforzi necessari per garantire un servizio continuo e senza interruzioni, nella misura del possibile. Tuttavia, la Società non può garantire che il Servizio sarà esente da errori, bug o interruzioni temporanee, né che tutte le funzionalità saranno sempre disponibili.
7.3. Limitazione della garanzia
La garanzia offerta dalla Società è limitata alla correzione dei difetti di conformità o di qualità segnalati dal Cliente entro un periodo di tempo ragionevole. In nessun caso la Società potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti o immateriali subiti dal Cliente a causa di un difetto di conformità o di qualità del Servizio.
7.4. Esclusioni di garanzia
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
- Utilizzo improprio, negligente o non conforme del Servizio da parte del Cliente;
- Modifica non autorizzata del Servizio da parte del Cliente;
- Problemi derivanti dall'uso di hardware, software o reti non compatibili o non conformi alle specifiche tecniche del Servizio.
Il Cliente è responsabile dell'utilizzo del Servizio in conformità alle istruzioni e alle specifiche fornite dalla Società.
8. Impegni di livello di servizio (SLA)
8.1. Disponibilità del servizio
La Società si impegna a garantire una disponibilità del Servizio del 99% su base mensile. La disponibilità viene misurata su un periodo di 30 giorni, escludendo i periodi di manutenzione programmata.
8.2. Manutenzione programmata
La Società si riserva il diritto di effettuare operazioni di manutenzione programmata sul Servizio per garantirne il corretto funzionamento e l'aggiornamento. Nella misura del possibile, la Società informerà i Clienti in anticipo riguardo a qualsiasi manutenzione programmata, indicando le date e gli orari previsti per le operazioni di manutenzione.
8.3. Supporto tecnico
La Società fornirà un supporto tecnico ai Clienti per aiutarli a risolvere i problemi relativi all'utilizzo del Servizio. Il supporto tecnico è disponibile durante l'orario lavorativo e può essere contattato tramite e-mail o tramite un modulo di contatto sul sito web. La Società si impegna a rispondere alle richieste di supporto tecnico entro 48 ore lavorative.
8.4. Indennizzo in caso di mancato rispetto degli SLA
Se la Società non riesce a rispettare gli impegni di livello di servizio definiti in questa sezione, il Cliente potrebbe avere diritto a un indennizzo sotto forma di crediti da utilizzare per l'utilizzo futuro del Servizio. L'indennizzo sarà determinato in base alla durata e alla gravità dell'indisponibilità del Servizio e sarà limitato a un importo massimo corrispondente a un mese di abbonamento. Per richiedere un indennizzo, il Cliente deve contattare il supporto tecnico della Società entro 30 giorni dalla fine del periodo di indisponibilità interessato.
9. Responsabilità
La Società non può essere ritenuta responsabile in caso di utilizzo del Servizio non conforme ai presenti Termini e Condizioni di Vendita (CGV) o in caso di danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo del Servizio da parte del Cliente.
10. Reclami e risoluzione
In caso di reclamo o controversia, il Cliente si impegna a contattare la Società per iscritto, fornendo tutti gli elementi necessari per l'esame del reclamo. La Società si impegna a rispondere ai reclami nel minor tempo possibile.
Il Cliente può disdire l'abbonamento al Servizio alla fine del periodo di abbonamento in corso, senza penali.
11. Utilizzo equo (Fair Use)
Al fine di garantire un livello ottimale di qualità del servizio per tutti i Clienti, la Società adotta una politica di utilizzo equo del Servizio. Tale politica mira a prevenire abusi e utilizzi eccessivi del Servizio che potrebbero compromettere le prestazioni, la disponibilità o la sicurezza del Servizio per gli altri Clienti.
Il Cliente si impegna ad utilizzare il Servizio in modo ragionevole e responsabile, e a non farne un uso eccessivo o abusivo. I Clienti che utilizzano il Servizio in modo ordinario e conforme allo scopo del Servizio non sono interessati da questa politica di utilizzo equo.
La Società si riserva il diritto di monitorare l'utilizzo del Servizio per garantire il rispetto di questa politica di utilizzo equo.
Se la Società rileva che il Cliente non rispetta la politica di utilizzo equo, si riserva il diritto di adottare misure adeguate, come la limitazione, la sospensione o la risoluzione dell'accesso al Servizio, dopo aver informato il Cliente. I Clienti interessati da tali misure saranno contattati dalla Società per discutere delle possibili soluzioni per risolvere la situazione.
Accettando i presenti Termini e Condizioni di Vendita (CGV), il Cliente riconosce e accetta questa politica di utilizzo equo e si impegna a rispettarla.
12. Dati personali
La Società raccoglie e tratta i dati personali dei Clienti nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, il Cliente è invitato a consultare la politica sulla privacy della Società.
13. Forza maggiore
13.1. Definizione
Un evento di forza maggiore è un evento imprevedibile, irresistibile ed esterno che impedisce a una delle parti di adempiere a tutte o parte delle sue obbligazioni ai sensi del presente contratto. Gli eventi di forza maggiore includono, senza limitarsi a, disastri naturali, incendi, alluvioni, terremoti, tempeste, epidemie, atti di guerra, atti di terrorismo, sommosse, insurrezioni, scioperi, lock-out, interruzioni di energia elettrica, guasti di rete, problemi di comunicazione e atti di governo o autorità competenti.
13.2. Sospensione degli obblighi
Se una delle parti è impedita nell'adempimento di tutte o parte delle sue obbligazioni a causa di un evento di forza maggiore, deve informarne l'altra parte per iscritto il prima possibile. Gli obblighi della parte interessata dall'evento di forza maggiore sono sospesi per la durata dell'evento, a condizione che la parte interessata faccia del suo meglio per ridurre al minimo gli effetti della forza maggiore e riprenda l'esecuzione delle sue obbligazioni non appena possibile.
13.3. Risoluzione per forza maggiore
Se un evento di forza maggiore dura più di 30 giorni consecutivi, una qualsiasi delle parti può risolvere il presente contratto per iscritto, senza incorrere in responsabilità nei confronti dell'altra parte. In tal caso, gli importi già versati per i servizi non resi a causa della forza maggiore saranno rimborsati al cliente.
14. Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del Servizio, come software, codici, testi, immagini, loghi, marchi e altri elementi, sono di proprietà esclusiva della Società o dei suoi partner e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. È severamente vietata la riproduzione, rappresentazione, modifica, pubblicazione, trasmissione o alterazione, totale o parziale, degli elementi del Servizio senza l'autorizzazione espressa e preventiva della Società.
Alcune illustrazioni utilizzate sul sito sono di proprietà di unDraw (https://undraw.co/) e sono utilizzate sotto licenza Creative Commons Attribution 4.0 International.
15. Legge applicabile e giurisdizione competente
I presenti Termini e Condizioni di Vendita (CGV) sono soggetti alla legge francese. In caso di controversia tra la Società e il Cliente, le parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole. In assenza di un accordo amichevole, la controversia sarà deferita ai tribunali competenti della giurisdizione in cui ha sede la Società.
Questo documento è stato tradotto; in caso di discrepanze, il documento originale deve essere consultato.
Ultimo aggiornamento il: lunedì 22 maggio 2023